De la promesa a las experiencias: 4 pasos clave en el futuro del Marketing
Cuando me incorporé a G2 (Grey Publicidad) hace más de diez años, en una visita a su central en Londres, descubrí el modelo que más me ha ayudado a entender la complejidad de las relaciones con clientes y la necesidad de tratar de un modo distinto a cada persona en función de su intensidad de relación con la marca. Se trata del embudo de fidelidad
5 errores a evitar si quieres enamorar a tus clientes
Analizamos las analogías entre el amor persona/persona y el engagement marca/consumidor.
Las 7 novedades del Marketing 2.0 (en un sólo cuadro)
Enumeramos 7 claves del nuevo enfoque de Marketing cuyo epicentro es el cliente.
¿POR QUE MI OPERADOR DE TELEFONIA OFRECE MAS A LOS NO CLIENTES QUE A MI?
Es una pregunta que siempre me ronda la cabeza. Los operadores de Telefonía tienen -de lejos- los organigramas de Marketing más complejos del panorama empresarial. Los departamentos suelen ser grandes, burocráticos y dispersos. La principal consecuencia, a mi modo de ver es que, como resultado, su relación con los clientes es igual de dispersa y errática. […]
LOVEMARKS UN NOMBRE GRANDILOCUENTE PARA UNA IDEA MUY SENCILLA
Hoy he estado impartiendo formación al departamento de Marketing de una empresa gorda de gran consumo. Me lo paso bien con ellos: es un grupo muy majo y muy colaborador. La semana pasada hablamos de diferenciación, utilizando como hilo conductor el libro Purple Cow de Seth Godin. Hablamos de evitar la tentación de optar por […]
