De la promesa a las experiencias: 4 pasos clave en el futuro del Marketing

Cuando me incorporé a G2 (Grey Publicidad) hace más de diez años, en una visita a su central en Londres, descubrí el modelo que más me ha ayudado a entender la complejidad de las relaciones con clientes y la necesidad de tratar de un modo distinto a cada persona en función de su intensidad de relación con la marca. Se trata del embudo de fidelidad